Обмін та повернення

Ми прагнемо, щоб кожна пара нашого взуття ідеально вам підходила та приносила лише задоволення. Проте, якщо розмір не підійшов або пара не виправдала очікувань, ви завжди можете обміняти або повернути замовлення відповідно до чинного законодавства України.

Повернення та обмін взуття належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки (не рахуючи дня купівлі).

Щоб обмін або повернення пройшли успішно, будь ласка, переконайтеся, що дотримані наступні умови:

  • Взуття не було у використанні: відсутні сліди носіння на вулиці, заломи на шкірі, потертості, бруд на підошві чи устілці. (Рекомендуємо приміряти нове взуття вдома на чистій поверхні або килимку).

  • Збережено товарний вигляд: повністю збережена оригінальна упаковка (коробка), усі ярлики, бірки та комплектувальні деталі.

  • Наявний розрахунковий документ: товарний чек або видаткова накладна, що підтверджує покупку.

Гарантія та повернення товару неналежної якості

На все наше взуття ручної роботи надається гарантія згідно з вимогами ДСТУ. Гарантійний термін починається з дня продажу або з початку відповідного сезону (для сезонного взуття: зимового, весняно-осіннього чи літнього).

У разі виявлення виробничого браку протягом гарантійного терміну (відклеювання підошви, розрив швів тощо), ми безкоштовно усунемо недолік, проведемо обмін на аналогічну пару або повернемо кошти.

Як оформити повернення або обмін?

  1. Зв'яжіться з нами: Напишіть нам у месенджери або зателефонуйте за номером [Ваш номер телефону], щоб повідомити про бажання повернути або обміняти товар.

  2. Відправлення: Надішліть взуття службою «Нова Пошта» за реквізитами, які надасть наш менеджер. Взуття має бути надійно запаковане в оригінальну коробку.

  3. Оплата доставки: Транспортні витрати при поверненні або обміні товару належної якості (не підійшов розмір, фасон) оплачує покупець. Якщо повернення відбувається через виробничий брак — доставку оплачуємо ми.

  4. Повернення коштів: Після отримання посилки та огляду взуття на нашому виробництві, ми повернемо кошти на вашу банківську картку протягом 1–3 робочих днів (але не пізніше 7 днів, згідно із законом).